困ったときに、まず確認すること
UmaFeverは、レース進行、購入済みBET、確定着順、払戻をサーバー側で保持します。画面表示が止まった場合でも、慌てて同じBETを繰り返さず、通信表示と購入履歴を順番に確認してください。
回線が切れた・通信が不安定
画面の通知を見る
オフラインまたは再接続中の表示が出ます。回線を切り替える場合は、通信が戻るまで購入操作を止めてください。
自動再同期を待つ
オンライン復帰を検出すると、WebSocket再接続とAPI取得で現在のrace ID・状態・進行を取り直します。
履歴を確認する
購入ボタンを押した直後だった場合は、再購入する前に購入履歴へ同じ買い目があるか確認してください。
ブラウザがオフラインでも、すでにサーバーへ保存されたBETとレース精算は継続します。端末内のアニメーションが確定着順を決めることはありません。
タブを閉じた・バックグラウンドにした
別タブやスマートフォンのバックグラウンドでは、電池消費と発熱を抑えるため3D描画や音声を停止・縮小します。復帰時は、停止していた映像をそのまま早送りするのではなく、サーバーの現在状態へ再同期します。
- BET受付中なら残り時間と購入履歴を更新
- レース中なら現在の進行とサーバー順位を取得
- レース終了済みなら確定着順と払戻へ切り替え
- 購入済みBETはブラウザを閉じても無効にならない
BETが購入できない
| 表示・状況 | 主な理由 | 確認方法 |
|---|---|---|
| 受付終了 | BET締切を過ぎた | race IDとステータスを確認し、次レースを待つ |
| 残高不足 | 合計BETがCREDITを超えている | カートの点数または1点枚数を減らす |
| 馬番・組み合わせエラー | 必要頭数不足、同じ馬の重複、存在しない馬番 | 券種を選び直し、馬番と順番を確認する |
| BET上限 | 全体上限またはUMA券種別上限を超えた | 画面とマーキーの上限表示を確認する |
| 通信失敗 | 送信中の回線切断 | 履歴を更新し、登録済みか確認してから再操作 |
まとめ買いは複数件を1つのトランザクションで検証します。途中の買い目だけが不正な場合に残高と登録件数がずれないよう、サーバー側でまとめて確定またはロールバックします。
取消できない
通常BETは、レースがBETTINGで、締切まで5秒を超え、未精算かつ未取消の場合に限り取消できます。次の場合は取消対象外です。
- BET終了5秒前以降
- JP権利を使った専用エントリー
- そのBETによって宝箱報酬が確定している場合
- すでに取消・精算された馬券
取消成功時はBET枚数をCREDITへ返還し、履歴に「取消済み」と返還枚数を表示します。
的中したのに残高が増えていないように見える
最初に再同期
画面を再読み込みし、CREDITと購入履歴を更新してください。購入直後の減算表示や古いアニメーション表示だけを基準に判断しないでください。
履歴の内訳
通常払戻、JP、JP FEVER、券種FEVERは別項目で保存され、履歴上の合計払戻へ加算されます。race IDとBET IDを控えてください。
サーバーは同じrace IDの二重精算を防ぎ、BETごとの残高付与結果を監査ログへ記録します。表示と履歴が一致しない場合は、下記情報があれば運営側で追跡できます。
問い合わせに必要な情報
| 必須 | 画面に表示される会員IDまたはゲストID、発生日時 |
|---|---|
| BET・払戻 | race ID、BET ID、券種、馬番、BET枚数、表示されたオッズ |
| 表示・通信 | 端末名、OS、ブラウザ、Wi-Fi／モバイル回線、表示されたエラー文 |
| あると役立つもの | 個人情報が映り込んでいない画面スクリーンショット |
ログインパスワードは絶対に送らないでください。本人確認が必要な場合は、登録時のお問い合わせ用合言葉を所定の方法で確認します。
動作環境のFAQ
スマートフォンが熱くなります
3D品質を自動または低画質へ変更し、不要なタブを閉じてください。バックグラウンド時は描画と音声を抑制しますが、長時間の3D表示は端末性能により発熱する場合があります。
音が出ません
ブラウザの自動再生制限により、最初のタップ後から音声が有効になります。オプションのサウンド、端末音量、消音モードを確認してください。
古い画面が残ります
通常の再読み込みを試してください。更新直後はキャッシュされたCSSやJavaScriptが短時間残ることがあります。